Customer Success Manager

CDI
Paris 13e
Publié il y a 1 mois

Pims est une plateforme en ligne de suivi des ventes et du marketing pour les organisateurs d’événements culturels et sportifs.

La start-up, créée en 2016, est accompagnée par l’incubateur LINCC, la plateforme d’innovation dédiée aux industries culturelles et créatives de Paris&Co.

Elle réside actuellement dans le nouveau lieu d’accélération culturelle de Paris : FAR. À partir de janvier 2020, Pims sera hébergée dans le plus grand campus de startups au monde : Station F.

L’entreprise est notamment lauréate du Prix IFCIC Entreprendre dans la Culture 2019.

Mission :

Devenir l’interlocuteur privilégié des utilisateurs de Pims et assurer une relation client irréprochable.

Responsabilités :

  • Garantir la meilleure expérience client
  • Assurer le support client
  • Former les utilisateurs sur le logiciel

Conditions :

  • Démarrage : dès que possible
  • Rémunération brute : selon profil
  • Frais professionnels :
    • Titres-restaurant : 11,04€ l’unité (pris en charge à 50% par Pims)
    • Transport :
      • Prise en charge à 50% de la carte d’abonnement de transport en commun en Île-de-France
      • Indemnités kilométriques vélo pour les cyclistes : 200 € max / an
  • Retraite supplémentaire : 8% de la rémunération brute versée / an dans un Plan d’Epargne Retraite Entreprises (pris en charge à 100%)
  • Complémentaire santé : 1368€ / an (prise en charge à 100%)
  • Subvention des activités sociales et culturelles (vacances, sorties, sport) :
    • Chèques cadeaux : 169€ / an (distribués à Noël)
    • Subvention : 1500€ / an (distribuée en mars et septembre)
    • Chèques vacances :  450€ / an (distribués en mai)
  • Invitations à des spectacles (concerts, one-man shows, théâtres)
  • Epargne salariale : mise en place des dispositifs (intéressement, participation des salariés aux résultats, plans d’épargne) en 2020

Compétences recherchées :

  • Requises :
    • La connaissance d’au moins un logiciel de billetterie (Trium, Aparté, Digitick, Rodrigue, etc.)
    • L’aisance dans la communication
    • La capacité à appréhender et gérer les problématiques des clients et utilisateurs
  • Idéalement en plus :
    • La connaissance de Pims
    • Une expérience dans la formation

Culture d’entreprise :

Chez Pims, on privilégie le partage de la connaissance, l’entraide et surtout le team-building avec des parties de baby-foot, une exploration culinaire permanente des restaurants du quartier et des escape games.

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploiCustomer success

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